Эксперты комментируют «секретную» схему поиска контактов уникальных специалистов
Фото: Петр Ковалев/ТАСС
Добыть контакт хорошего врача, который реально захочет — а главное сможет! — вылечить именно ваш недуг, будет с интересом читать ваши анализы, ничего не упустит, вовремя подключит нужных коллег, проконтролирует динамику и таки доведет дело до победного выздоровления — сегодня это не просто удача. Драгоценные контакты «лучшего уролога», «гениального кардиолога» и узиста «от Бога» хранят, как некогда фамильные бриллианты, и делятся, да и то неохотно, только с близкими и проверенными друзьями. Как же все-таки добываются контакты этих самых-самых? Мы решили любой ценой узнать секретный алгоритм. Но оказалось, что особого секрета в общем-то и нет…
«Когда стало ясно, что маме «светит» операция — при коксартрозе тазобедренного сустава двигаться ей становилось все больнее — я решила заняться поиском клиники и главное — хирурга, который будет ее оперировать. — рассказывает москвичка Ирина.
Эндопротезирование — операция, конечно, не уникальная, в России ее делают уже лет сорок, но от опыта хирурга, слаженности его команды зависит очень многое: и выбор протеза, его долговечность, и качество самой операции, и вероятность осложнений.
Для начала я обзвонила всех друзей и знакомых, а затем и незнакомых, но рекомендованных как людей, переживших такую же операцию (их оказалось на удивление много!), выслушала кучу историй и самое главное — отзывов о делавших операцию врачах.
На все это ушел почти месяц, зато в итоге у меня получился внушительный список хирургов. О тех, кого мои собеседники рекомендовали особенно часто, я собрала всю возможную информацию в интернете. После чего позвонила каждому из них лично. Все контактные телефоны также нашлись в Сети. Операция предстояла платная, и уважаемые специалисты охотно шли на контакт, в красках рассказывая о преимуществах своих клиник.
Некоторые из этих бесед мне не забыть никогда. Один маститый хирург, например, весело сообщил, что маме даже не будут делать общий наркоз — обойдутся местным, который вводится через катетер в спину — так что она сама сможет наблюдать за операцией. Возможно, это была шутка, но только представив, как пациентка сквозь сон наблюдает за заменой части своей собственной ноги, я пришла в такой ужас, что больше шутнику не перезвонила.
В итоге выбор был сделан. Фамилию профессора я называть не буду — потому что это не реклама конкретного врача. Но и сегодня, спустя десять лет, я считаю, что хоть мои поиски и заняли много времени и сил, но полученный результат того стоил.
Познакомившись с хирургом мы как-то сразу поняли, что все будет хорошо. И с того момента больше не метались, не меняли врачей, планы и выбранную тактику. (Подобные метания — беда очень многих пациентов, из-за чего они часто теряют и деньги, и драгоценное время).
Мама спокойно легла именно в ту клинику, которую рекомендовал профессор (одну из трех, где он вел прием). Он же подсказал, где самая лучшая послеоперационная реабилитация для таких больных. Так мы оказались в Чехии, где маму быстро избавили от необходимости ходить с палочкой, используя все старые, еще советские методы восстановления (многие чешские врачи в свое время закончили наши мединституты). В общем, все закончилось хорошо. Мама даже не вспоминает про свои боли — порхает как в молодости, и я за нас с ней очень рада".
Насколько типична подобная тактика поиска врача?
«Большинство людей действительно выбирает врача по рекомендациям, — соглашается с Mednote Life сопредседатель Всероссийского союза общественных объединений пациентов Ян Власов. — Из мнений друзей, знакомых, коллег складывается некий социальный рейтинг специалиста. Более продвинутые пациенты затем начинают сверять слухи с данными Гугла. Следующий этап — поиски непосредственного „выхода“ на специалиста. Если оценки не совпадают — история повторяется уже с другими врачами: сначала „слухи“, потом Гугл, потом разговоры с другими компетентными людьми, желательно тоже медиками. Важный момент — реальные отзывы бывших пациентов».
«Если бы сегодня я сам искал для себя врача — то доверялся бы только «сарафанке» (сарафанному радио — ред.) — поделился известный московский врач-невролог Виктор Косс. — Спрашивал бы у коллег. Специалисты в своей среде всегда лучше знают, кто чего стоит.
У меня тоже часто спрашивают совета, к каким врачам обращаться. В сложных случаях мои пациенты, среди которых есть очень богатые люди, прямо формулируют: «скажи, это кто-то здесь может вылечить? Если нет — поеду за границу». И я им говорю как есть, потому что, без ложной скромности, знаю в Москве практически всех коллег".
Кстати, по словам наших экспертов, выполнять подобные диспетчерские функции могли бы и так называемые семейные врачи, или врачи общего профиля, которых многие медицинские вузы нашей страны начинали готовить более 20 лет назад.
Но где же искать сегодня этих замечательных диспетчеров?
«Скажу так: любой врач может в принципе стать диспетчером, но не любой диспетчер может стать врачом. — Говорит Ян Власов. — Но вообще услуги семейного доктора — это уже из области частной медицины. Если какой-то человек или семья хочет пользоваться услугами конкретного врача, который мог бы их консультировать и направлять — они вправе заключить с ним контракт как с физическим лицом — и человек, поверьте, будет честно отрабатывать свой хлеб. Но это повторюсь, частные услуги. Хотя и в бесплатной поликлинике среди участковых врачей можно встретить очень хороших профессионалов, которые и подскажут правильный алгоритм действий, и направят к лучшему специалисту».
Интересно, а на кого в таком случае рассчитана реклама частных медицинских клиник?
«Такая реклама, мне кажется, лучше работает в той среде, где у людей мало времени и достаточно денег. Такой пациент, услышав в авто, например, краем уха рекламу (а у него как раз что-то там кольнуло в боку) может тут же дать поручение своему помощнику или секретарше «узнай что-нибудь про эту клинику!» — Рассуждает Ян Власов. — А в целом, и в маленьком городе, и в столице технологии выбора, думаю, одинаковые: если денег нет — идешь по слухам, есть деньги — идешь по рекламе. Но и после дорогих клиник не исключены разочарования и такие отзывы как «пришел в распиаренную клинику, а меня даже не посмотрели толком, в коридоре подержали — я ждал-ждал, плюнул, да ушел».
Конечно, все это прежде всего относится к первичным пациентам, которые еще даже диагноза толком своего не знают. Люди, которые лечатся уже давно, но результат их не устраивает, начинают расширять поиск до уровня экспертов уже возможно и в других городах и регионах, вплоть до столицы"…
А у вас есть врачи, которых можно назвать «своими»? Расскажите свою историю!
Охрана здоровья: Ученые предупредили о смертельной опасности орального секса